【体験談から学ぶ】メルカリトラブル完全回避マニュアル｜事例・対処法・予防策

メルカリは不要品を手軽に売買できる便利なプラットフォームですが、実際にはトラブルも少なくありません。本記事では、「メルカリでよくあるトラブルの体験談」とその回避策を、購入者・出品者それぞれの立場から徹底解説します。

あなたも経験したかも？メルカリ頻出トラブル事例【購入者編】

商品が届かない！発送遅延・紛失トラブル

そもそも、買ったものが送られてこない！なんて経験はありませんか？

発送通知は来たのに商品が届かない
発送日数を超えても連絡なし、発送していないのに通知だけ送る詐欺も存在
配送業者の手違いや住所不備による紛失も

などなど、いつまでも商品は届かないのに「受け取り評価」を急かされますよね。そうした際の対策としては下記の手段が考えられます。

発送通知後も追跡情報を必ず確認する
発送までの日数が過ぎたら出品者へ連絡
発送通知後9日経過で自動取引完了になる前に事務局へ相談

写真と違う！届いた商品の状態不良

破損: 梱包不足や元からの破損
汚れ・臭い: 未説明のシミや強烈な香料臭
偽物・模倣品: ブランド品で特に多発

上記のような、中古品特有の「状態がよくない」と感じた場合、下記の手段が考えられます。

商品説明と写真を細部まで確認
不安な点は購入前に質問
問題があれば受取評価せず、すぐ連絡

話が違う！送料・付属品トラブル

送料込みと書かれていたのに着払いで届く
付属品が記載と違う・欠品している

そうした際の対策としては下記の手段が考えられます。

商品説明を熟読、配送方法・付属品の有無を確認
疑問点は購入前に必ず質問

要注意！専用出品の横取り・発送前の評価要求

専用出品は規約上無効、横取りされても仕方ない
発送前に評価を要求するのは規約違反

「専用」はメルカリ非公式の文化であり、何ら拘束力を持ちません。大原則は「早いもの勝ち」。だからこそ下記の対策をしましょう。

専用文化に頼らず、即購入
発送前評価要求には応じず、即事務局へ通報

出品者も油断禁物！メルカリ頻出トラブル事例【出品者編】

支払われない！代金未払い・キャンセル問題

購入後に支払いがない
一方的なキャンセル依頼

といった悪質なユーザーには、なるべく付き合わないのが吉。

支払い期限経過後、キャンセル手続きを行う
できるだけ即決済できる購入者を選ぶ（評価確認）

などの対策をしましょう。

評価してもらえない！受取評価遅延

商品到着後も受取評価がない

といった場合は、焦らなくて大丈夫！自動的に評価が完了する仕組みになっています。

取引メッセージで丁寧に催促
9日後に自動取引完了を待つ（急ぎなら事務局に相談）

不当な返品・返金要求

最近、問題となるのは

商品に問題がないのに返品・値引き要求

です。中身をすり替えて返品する行為としてニュースになることもありますよね。
こうした場合は自己防衛が重要。

発送前に商品の状態を細かく撮影・記録
メッセージや写真で客観的な証拠を用意

送ったはずが…商品不着クレーム

受取済なのに届いていないと主張される

そうした際の対策としては下記の手段が考えられます。

必ず追跡可能な配送方法（メルカリ便）を利用
発送後は追跡番号を共有

【恐怖】すり替え詐欺

本物を送ったのに偽物にすり替えられて返品要求

こうした場合はしっかり証拠を残しましょう。

シリアル番号・付属品・梱包動画など証拠撮影
すり替え防止タグ・特殊ペンの活用

トラブルに遭ったら？冷静に進める4ステップ

Step1: 冷静に状況把握と取引メッセージで連絡

感情的にならず、客観的なメッセージを
購入者は評価前に連絡、出品者も催促は丁寧に

Step2: 証拠保全

取引メッセージのみ使用（外部連絡は不可）
商品の状態、梱包の破損などを鮮明に記録

Step3: メルカリ事務局に相談

下記の状態であれば速やかにメルカリへ問い合わせましょう。

24時間以上連絡なしの場合
話し合いが平行線の場合
明らかな規約違反や詐欺の疑いがある場合

Step4: 返品・返金プロセス

双方合意後に追跡付きで返送
出品者が状態確認しキャンセル申請
購入者が同意、返金処理へ

安心取引のためのチェックリスト

購入時

商品説明・写真を細部まで確認
出品者の評価・プロフィールをチェック
不明点は購入前に質問
配送方法（追跡・匿名配送）確認
メルカリ公式のルールを把握（発送前評価禁止、専用出品は非公式…など）

出品時

商品状態を正確に記載
多角的な写真撮影
相場と照らし合わせて適切な価格を設定
追跡可能な配送方法を選択
発送前に証拠記録
高額商品はすり替え対策を

メルカリ便のメリット

追跡機能あり: 配送トラブル時に証拠確保
匿名配送: 個人情報を守れる
補償付き: 紛失・破損時の補償制度あり

普通郵便など追跡なし発送はトラブルリスクが高いため、特に高額商品では「メルカリ便」（らくらくメルカリ便、ゆうゆうメルカリ便）推奨です。

よくある質問（FAQ）

Q. 相手と連絡が取れないときは？

A. 取引メッセージを送り24時間待機。その後、事務局に問い合わせる。

Q. メルカリ便で配送事故があった場合は？

A. 商品破損や紛失時は、評価せず、事務局に写真付きで報告。調査後、補償される可能性あり。

Q. 評価は変更できる？

A. 原則不可。ただし個人情報記載や規約違反がある場合は削除申請可能。

Q. 悪質なユーザーはブロックできる？

A. プロフィール画面からブロック可能。ブロック後は取引・コメント不可に。

Q. 事務局対応でも解決しない場合は？

A. 深刻な被害（詐欺・脅迫など）は消費生活センターや弁護士への相談を検討。

まとめ：知識と備えで、より安全なメルカリライフを

トラブルに遭わないためには、知識と事前準備が最大の武器です。この記事で紹介したチェックポイントや対策を活用し、安全かつ快適なメルカリ取引を楽しんでください！

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